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米乐M6app下载安装消费曝光台|网上药店两周不发
企业新闻 2023-01-12 17:48

  米乐M6app下载安装消费曝光台|网上药店两周不发货被指虚挂链接淘宝:已扣罚近日,家住上海的裴先生向澎湃质量观(反映,他2022年12月12日在淘宝同康大药房旗舰店购买感冒药,商家以疫情原因、人手不足迟迟不发货,他21日发起投诉,淘宝平台称商家未予发货是因“不可抗力因素导致”。25日,他再次在同店铺购买了其他药品,商家却在当日安排了快递,他认为商家并非人手不足,而是根本没有他购买的感冒药。

  1月4日,澎湃新闻致电淘宝平台客服,客服表示平台将会对店铺加强考核并扣分处罚,而对消费者,平台可以给予一些相应赔付。1月6日,裴先生告诉澎湃新闻,淘宝平台已扣罚店家商品订单价30%的罚金给他,并补偿了他40元无门槛红包,目前他已选择退款。

  裴先生介绍,他2022年12月12日在淘宝天猫同康大药房旗舰店购买了三九感冒灵颗粒、神奇枇杷止咳颗粒等药品,两周过去后商家迟迟不发货,其间他多次催促发货,但商家始终以各种理由不予解决。

  裴先生提供的截图显示,12月13日店家以疫情药品订单突增与双十二订单过多为由未发货。12月16日裴先生再次催促发货,店家表示店内人员感染新冠病毒,只有两人发货,所以发货较慢。12月21日,裴先生以商家拒绝发货为由向淘宝平台发起投诉。

  裴先生说,他投诉后,淘宝客服反馈称,商家未予发货是因“不可抗力因素导致”。12月25日,为确定商家所述理由是否属实,裴先生在同家药店购买了肠胃药,商家当天即安排了快递寄出,米乐M6app下载裴先生据此认为商家并不是因为疫情原因导致员工感染无法发货,“肠胃药当天发货说明店里是有人手的,而感冒药半个多月一直不发货,我怀疑他们根本没有感冒药还在挂链接对外卖。”

  随后,裴先生再次向专属客服投诉,但其投诉处理进度结果显示,“因无法核实卖家存在违规故投诉完结”。

  裴先生对平台如此驳回投诉不满。他说,专属客服曾联系他并解释称,发货权在商家手里,平台只能处罚店铺,并提出帮裴先生申请一个40元的无门槛红包,建议裴先生退款换一家店买。

  1月4日,澎湃新闻联系了淘宝天猫同康大药房旗舰店,对于迟迟不发货的原因,客服仍然称疫情原因缺少人手。

  随后,澎湃新闻致电淘宝官方客服,客服称,按照淘宝商家疫情影响及物流异常免责公告,裴先生投诉的店铺已向平台报备目前无法发货,平台也不能逼迫店家带病工作,因此平台判定商家被疫情免责,故投诉完结。

  客服表示,结合裴先生反馈的情况,平台将会对店铺加强考核并扣分处罚,米乐M6app下载而对消费者,平台可以给予一些相应赔付。

  1月5日,药店所在地长春市市场监督管理局也向澎湃新闻表示,这家店的投诉量很大,米乐M6app下载已经加强监管,但很难做到更深的处罚。

  1月6日,裴先生告诉澎湃新闻称,淘宝平台已扣罚店家商品订单价30%的罚金给他,并补偿了他40元无门槛红包,目前他已选择退款。